Кухня наше всё ...

Не спешите выгонять системного администратора!

Подробности

Просмотров: 9217

Думаете, что Ваш системный администратор не работает? Или кто-то Вам на ушко шепнул, что пора бы уже выгнать этого бездельника? Вы уже набираете внутренний номер, чтобы вызвать виновника и выставить его за дверь? Не спешите!

Прежде, чем совершить этот опрометчивый шаг попробуйте выяснить так ли это на самом деле.

«Как?» – спросите Вы. А очень просто – заставьте администратора систематизировать обращения пользователей за помощью. Сделать это можно по-разному – начиная от написания сотрудником электронного письма администратору с копией в Ваш адрес и заканчивая покупкой специализированного решения, например, программного комплекса ServiceDesk+

Вот тогда, когда Вы начитаетесь этих «опусов» с описанием проблем и увидите суть этих проблем, то первым желанием будет уволить как минимум половину сотрудников по причине того, что они даже связно описать не могут, в чем же именно им требуется помощь.

Не стоит сбрасывать со счетов и так называемый «невидимый» труд администратора – мониторинг сервера(-ов) и своевременное устранение возникающих проблем, да так чтобы остальные этого и не заметили. Если Вы все-таки хотите знать, что же он там делает в своей коморке изо дня в день – можете попросить вести его что-то наподобие рабочего дневника. Я сам одно время использовал такое решение после того, как случайно услышал разговор сотрудников о том, что дескать, держат тут «этого», а толку от него никакого, сидит там себе в углу и занимается непонятно чем. И это говорили люди, которым я помогал, жертвуя своим обеденным перерывом – одному искал материалы для реферата, а второму помогал в поиске сайтов потенциальных клиентов на рекламу. Они просто очень быстро привыкли к тому, что ничего не ломается с периодичностью в пять минут, вирусы не изгоняются по три раза на дню и т.д. Соответственно, когда директор попросил меня объяснить, чем же я занимаюсь от начала до конца рабочего дня, то все были сильно удивлены детальному описанию моей ежедневной рабочей деятельности. Вопрос был урегулирован очень быстро и не в пользу тех, кто его поднял, ибо их заставили так же четко описать свой трудовой день.

Если же Вы хотите, чтобы работа системного администратора была прозрачна для руководителя и для пользователей, то подумайте о приобретении программного комплекса ServiceDesk+

С помощью этого программного комплекса можно не просто регистрировать обращения пользователей в ИТ-службу, но и управлять конфигурациями, инцидентами, описывать решения наиболее часто возникающих проблем, составлять различного рода отчеты и т.д.

У нас в компании, например, при помощи этого ПО регистрировались обращения пользователей не только в ИТ-службу, но еще и в административно-хозяйственный отдел и отдел маркетинга. Для ИТ-службы были настроены фильтры поступающих обращений согласно категории, благодаря чему заявки поступали не всем сотрудникам службы, а специально уполномоченным для решения определенного круга вопросов. В случае возникновения вопросов со стороны руководства или пользователей всегда можно поднять заявку и расставить все точки над «и».

Руководство же со своей стороны всегда могло просмотреть отчеты как по всему отделу, так и по отдельному специалисту и вопрос о целесообразности содержания того или иного сотрудника никогда не возникал.

оригинал статьи здесь http://boolbash.com/ne-speshite-vygonyat-sistemnogo-administratora/#more-116